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廣州保安公司開創獨特管理模式,提高客戶滿意度

發布日期:2018年7月7日 來源:www.mbwppa.live 已被瀏覽 777次

廣州保安公司保安隊伍管理

面對保安服務市場的激烈競爭,民營保安服務公司應以做好安全防范工作為基準,以保一方平安為己任,協助公安機關預防制止違法犯罪活動。按照軍事化、規范化、專業化的要求,從嚴治隊,充分發揮輔警作用,提高整體防范功能。廣州保安公司經廣東省公安廳批準于2011年12月成立,是廣州經濟技術開發區首批民營保安服務公司。隨著保安服務行業的飛速發展,社會安全防范需求隨之增加,對企業形象的要求逐漸提升,公司抓住時機,大力擴展業務范圍,從成立之初的36家客戶單位、336名保安員,發展到如今的94家客戶單位、1100名保安員,全年營業額也從700萬元增長到3400萬元,業務領域已涉及廣州經濟開發區、漢南、江夏、黃陂等地的機關、企事業單位、學校、銀行、及物業小區等多個行業,為加強客戶單位內部治安防范、安全管理,協助公安機關維護社會治安穩定起到了積極的作用。2015年2月,通過第三方認證,獲得了IS09001質量管理體系認證證書,成為本區第一批率先通過此認證的保安服務公司。

走向專業化開創獨特管理模式

民營保安服務公司應建立崗位責任制,在管理層的整體素質上下功夫,推進保安隊伍正規化、規范化、專業化建設,學習,借鑒現代企業管理制度,增強企業核心競爭力,形成適合企業特點的管理模式。廣州保安公司從以下三點著手。第一,實行競聘上崗,強化風險激勵機制。建立大隊長、班組長基層管理負責制,明確責任、風險和利益,與年終獎掛鉤,充分發揮大隊長、班組長的積極性、主動性和創造性。第二,實施目標管理,嚴格考核制度。建立和完善《保安工作目標考核實施細則》,考核項目包括控制發案、紀律作風、文明執勤、規范管理、素質教育、客戶意見、業務成效等,每年考核一次,對達標班組進行獎勵,不合格班組處罰班(隊)長。每月對隊員實行負激勵月考核制,設置34個紀律雷區,觸“雷”必究。第三,建立三級督查制度,即公司每周不定時查崗,大隊長查崗,班組長查崗制度,隊員違紀違規現象得到有效控制,客戶滿意率不斷提高。

2014年11月,廣州市公安局治安管理局下發了關于全市“金牌保安服務公司”評選工作的指導意見,爭創廣州市“金牌保安服務公司”對公司的發展至關重要,同時對整個隊伍建設的規劃及標準化也提出了新的要求。為完善公司內部組織結構,公司所屬部門進行重新調整分工,成立黨支部、辦公室、保安管理部、財務裝備部、人事培訓部、督查巡邏部、安保工作部、工會委員會等8個職能部門,細分各部門工作職責,各部門分工協作,更好地為客戶和隊員服務。為便于工作,同時將現有保安大隊進行調整,重新成立寧康保安大隊、漢強保安大隊等8個保安大隊,每季度對各大隊進行考核,考核不合格大隊扣除大隊長績效工資。公司根據各保安大隊駐點分布情況和季節性特點,采取重點預防、聯片防范、布控守點等多種方式,有效協警維護社會治安,防止各種形式的盜搶犯罪活動。

以班組為單位,公司開展了“文明執勤崗”創建活動,年度評選一次,公布文明執勤崗“三無”標準,即無刑事治安案件和災害事故發生,無隊員違法違紀和流失現象,無學習訓練考核不達標者。為了提高基層管理水平,倡導示范工程,在保安隊伍中開展“十優”班長的評比活動,對“十優”班長予以表彰。通過獎勵先進,增強了員工的主人翁意識,激發了廣大隊員爭先創優的熱情,提高了隊伍的向心力和戰斗力。

2014年,公司以“敢創新、樹品牌、重管理、創效益”的工作要點出發,以廣州市爭創“國家衛生城市”、“全國文明城市”為契機,動員全體隊員學習社會主義核心價值觀。加強隊伍職業道德教育,培養隊員的敬業精神,教育保安隊員時刻牢記職責和任務,緊緊圍繞為客戶提供更優質的保安服務,協助公安機關維護社會治安秩序,把為客戶提供優質的保安服務,加強內部管理放在首位,切實履行合同職責,贏得了社會各界和客戶單位的廣泛贊譽,逐步樹立起“廣州保安”品牌。

突出競爭優勢客戶滿意度是關鍵

近幾年,隨著保安服務業的迅速發展,保安服務企業的業務范圍不斷擴展,而客戶的服務要求也更加規范化、專業化,民營保安服務公司的管理者應清醒地意識到,若要保持競爭優勢,必須加強隊伍建設,提升客戶滿意度。因此,公司從人員的招錄和培訓方面入手,一是嚴格保安員的準入管理,二是加強隊員的崗前培訓和在崗輪訓教育管理。公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規定,以嚴格政審、擇優錄取為基本原則招收錄用保安員,并嚴格執行先審后用、先培訓后上崗的崗前培訓程序,及時錄入隊員信息。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關,更注重在平時的管理工作中加強對在崗隊員的培訓和教育,尤其是對保安員的法律意識、安全意識、規范操作等經常組織培訓。為進一步提高基層骨干整體綜合素質,提高隊伍的管理水平,推動隊伍建設向更高層次發展。2014年,公司出資近2萬元組織班隊長及部分基層骨干50人次參加廣州市警官學校安檢培訓,為公司參加大型活動的保衛工作及后續發展夯實基礎。

為突出競爭優勢,公司現將提高客戶滿意度作為一項重要任務來落實。2014年明,保安一部、二部負責人分別帶領大隊長、督查巡邏部等有關人員對公司所屬各駐勤點進行半年度交叉考核。考核對象共計4價班組,占總駐勤點73.43%,其中保安一部考核20個班組,保安二部考核2價班組,直屬寧康大隊考核3個班組。2014年8月初,公司組織2013度“十佳”保安班長和“十佳”保安隊員赴華東旅游,極大地提升了保安隊員的工作積極性。經過一系列的培訓、考核和激勵機制,隊伍的綜合素質得到了較大的提高,客戶投訴率降低,滿意度逐步提升。

依照公司各項規章制度,要求督查巡邏部加大督促檢查力度,強化隊伍管理,推行以制度管理隊伍的做法,促進保安隊員整體素質全面提高。同時,每月督查通報將違紀情況向全公司通報.確保了隊員在執勤中良好的精神風貌,減少了違法違紀問題的發生,走向正規化建設軌道。

2012年至2014年,公司保安服務安全護衛率均達到了98%以上,保安隊員在執行勤務過程中,為協助公安機關破案積極提供線索滌,撲滅火災23起、阻止盜竊犯罪12起,為客戶單位挽回經濟損失近300萬余元。拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉,拾到包括現金、手機、背包、錢包等數件遺失物品,做到了為人民群眾排憂解難。3年多來,公司共組織近萬余人次協助公安機關圓滿完成中甲、中超足球聯賽、廣州國際車展、農搏會、亞洲排球錦標賽、中部投資貿易博覽會、廣州體育中心演唱會等90多次重大活動的安全保衛工作,每次都圓滿地完成任務,深受市局領導的贊譽及組委會的好評,向社會充分展現了廣州保安的風采。

注重人力資源構筑企業文化

人力資源管理是為了實現組織長期目標,以戰略為導向,對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個運動過程,包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等環節,以保證組織獲得競爭優勢和實現最優績效。民營保安企業應注重人力資源戰略,提升企業核心價值,構筑公司企業文化。

公司從保障員工合法權益出發,以人為本,保護員工合法權益,建設和諧、穩定的服務團隊,構筑企業文化。公司的發展離不開員工的辛勤勞動,而這種奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念,改善員工福利待遇,提高員工的勞動報酬。2014年,根據國家有關勞動政策,結合本公司員工勞動報酬現狀,重新調整了員工勞動報酬標準,調整后的員工月工資普遍上浮10%;實行帶薪休假制度,全年度享受帶薪休假的就有207人。

2014年,公司工會為退伍軍人舉辦了座談會等大型活動;為526名員工送上生日蛋糕及祝愿;共慰問職工及住院家屬30起,走訪慰問困難職工23名,年底又為10名特困員工送去節日的問候及慰問金。公司于2013年4月1日成立了醫療互助基金,目前共吸納會員817名,占總人數的99%發放互助金104403元,幫扶員工35名,盡力解決員工看病難、看病貴的問題,使患病員工得到了幫助,讓員工感受到公司大家庭的溫暖。公司組織員工外出學習考察、旅游觀光達128人次,開闊視野陶冶情操。通過以上舉措,激發廣大隊員的工作熱情,豐富企業文化的內涵。

廣州保安公司堅持“創新發展、優化管理、堅守責任、品牌服務”的服務宗旨,不斷完善管理措施,切實加強崗前業務培訓,嚴格執行保安勤務流程,保障了客戶單位穩定的治安環境。面對未來的機遇和挑戰,廣州保安將本著高起點、高要求、高素質、樹品牌的新思路,為客戶提供優質的服務,為打開保安服務新局面做出貢獻。

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